Category: UBIQU

Tentang Instalasi UBIQU

Bagaimana proses instalasi ubiqu?

Untuk instalasi perangkat di lokasi pelanggan akan ditangani langsung oleh tim instalasi PSN. Kami akan berupaya secepat mungkin untuk proses instalasi di lokasi anda setelah perangkat terdelivery.

Dibutuhkan kerjasama dan koordinasi dengan pihak pelanggan dalam hal penerimaan perangkat, persiapan instalasi dan keamanan di lokasi tujuan.

Berapa lamanya waktu instalasi?

Proses instalasi biasanya memakan waktu kurang lebih 1 – 3 jam, namun bergantung  dengan kesiapan serta kondisi dan kesulitan yang pada saat instalasi.

Detail tagihan biaya delivery dan instalasi yang diisikan tidak terdeteksi?

Untuk area yang tagihan informasinya belum muncul, berarti belum terdapat data delivery dan instalasi untuk lokasi tersebut di sistem. Silakan hubungi kami atau informasikan kepada tim ubiqu melalui Layanan Pelanggan baik via Chat, Telepon atau e-mail.

Apakah Pelanggan diperbolehkan melakukan instalasi sendiri?

Karena alasan standarisasi teknis dan keamanan, kami tidak menyarankan pelanggan melakukan instalasi sendiri.

Kami memiliki standar proses instalasi yang dilakukan oleh teknisi yang tersertifikasi.

Namun jika pelanggan memiliki kemampuan teknis dan pengalaman dalam instalasi VSAT hal ini dapat dilakukan dengan melihat panduan instalasi.

Harap berkoordinasi sebelumnya dengan sales dan tim teknis kami jika ingin melakukan instalasi sendiri.

Apakah ada panduan cara instalasi perangkat ubiqu?

Berikut ini adalah video panduan cara instalasi perangkat ubiqu.

Harap berkoordinasi sebelumnya dengan sales dan tim teknis kami jika ingin melakukan instalasi sendiri.

Tentang Delivery UBIQU

Bagaimana proses delivery ubiqu?

Untuk delivery perangkat ubiqu PSN bekerjasama dengan rekanan kurir/ekspedisi untuk mengirim perangkat hingga ke lokasi anda. Kami akan berupaya secepat mungkin untuk proses delivery ke di lokasi anda.

Dibutuhkan kerjasama dan koordinasi dengan pihak pelanggan dalam hal penerimaan perangkat, persiapan instalasi dan keamanan di lokasi tujuan.

Berapa lamanya waktu delivery dan instalasi?

Lamanya waktu delivery biasanya memakan waktu kurang lebih 7 – 21 hari kerja sejak pembayaran pertama dilunasi (yang terdiri dari biaya perangkat, biaya delivery, biaya instalasi, dan biaya berlangganan bulan pertama).

Detail tagihan biaya delivery dan instalasi yang diisikan tidak terdeteksi?

Untuk area yang tagihan informasinya belum muncul, berarti belum terdapat data delivery dan instalasi untuk lokasi tersebut di sistem. Silakan hubungi kami atau informasikan kepada tim ubiqu melalui Layanan Pelanggan baik via Chat, Telepon atau e-mail.

Apakah Pelanggan diperbolehkan melakukan Delivery sendiri?

Pelanggan diperbolehkan untuk melakukan delivery sendiri dengan mempertimbangkan beberapa klausul berikut ini:

  • Memiliki rekanan kurir/ekspedisi atau kendaraan sendiri untuk membawa perangkat ubiqu.
  • Perangkat di pickup/ di ambil di warehouse kami yang berada di Cikarang (sebelumnya berkoordinasi dengan sales terkait untuk jadwal pickup).
  • Berat 1 set perangkat ubiqu sebesar 50 KG yang terdiri dari 4 koli.
  • Resiko kerusakan perangkat ditanggung oleh pelanggan.

Untuk informasi lebih lanjut harap menghubungi sales anda.

Tentang Tagihan/Billing UBIQU

Apa yang dimaksud dengan Billing Cycle?

Billing cycle adalah periode penggunaan layanan selama satu bulan. ubiqu memiliki 2 billing cycle antara lain:

  1. Untuk layanan yang dimulai tanggal 1 – 15, maka billing cyclenya adalah tanggal 16 sampai dengan tanggal 15 bulan berikutnya.
  2. Untuk layanan yang dimulai tanggal 16 – 30 (atau 31, tergantung jumlah hari di bulan tersebut), maka billing cyclenya adalah tanggal 1 – 30 (atau- 31, tergantung jumlah hari di bulan tersebut) bulan berikutnya.

Apa yang dimaksud dengan Billing Print?

Billing print adalah periode cetak tagihan dan terdapat tanggal jatuh tempo pembayaran. ubiqu memiliki 2 billing print antara lain:

  1. Untuk layanan yang dimulai tanggal 1 – 15, maka billing printnya adalah tanggal 1 dengan jatuh tempo pembayaran tanggal 15 bulan berikutnya.
  2. Untuk layanan yang dimulai tanggal 16 – 30 (atau 31, tergantung jumlah hari di bulan tersebut), maka billing printnya adalah tanggal dengan jatuh tempo pembayaran tanggal 30 atau 31 (akhir bulan) di bulan yang sama.

Apa yang terjadi bila pelanggan tidak melakukan pembayaran setelah jatuh tempo?

Bila pelanggan tidak melakukan pembayaran biaya bulanan, maka akun pelanggan akan disuspend hingga dilakukannya pembayaran. Billing cycle dan billing print tidak akan berubah.

Apa yang terjadi dengan sisa quota pelanggan di akhir billing cycle?

Sisa quota pelanggan secara otomatis akan hangus dan quota bulanan baru akan ditambahkan sesuai paket yang terdaftar apabila tagihan bulanan telah dilunasi.

Pelanggan sudah membayar tagihan bulanan, akan tetapi quota tidak bertambah?

Karena sistem ubiqu bersifat prepaid, dimana pembayaran adalah untuk pemakaian quota bulan berikutnya, bukan menambah quota yang sekarang.

Jika ingin menambah quota, pelanggan harus melakukan top-up voucher dengan nominal yang diinginkan.

Pelanggan telah melakukan pembayaran hingga 1 tahun, akan tetapi pada bulan berikutnya, quota tidak bertambah secara otomatis?

Quota akan bertambah secara otomatis jika telah masuk waktu billing cycle di bulan berikutnya.

Jika paket sudah tidak dapat digunakan, besar kemungkinan quota paket telah habis sebelum masuk waktu billing cycle bulan berikutnya. Silahkan melakukan top-up voucher untuk mendapatkan quota tambahan.

Tentang Quota UBIQU

Apa yang dimaksud dengan quota?

Quota adalah besaran data yang diberikan kepada pelanggan sesuai dengan pilihan paket yang dipilih. Besaran quota di ubiqu dihitung dalam besaran GB (Giga Bytes).

Bagaimanakah perhitungan quota berlaku?

Quota internet ubiqu dihitung secara otomatis melalui sistem dengan memperhitungkan total trafik upload dan download. Pelanggan tetap dapat melakukan koneksi internet selama quota masih ada.

Apakah quota reguler dan quota bonus itu?

Quota Reguler adalah quota internet yang diberikan dan dapat digunakan selama 24 jam setiap hari.

Sedangkan Quota Bonus adalah quota internet tambahan yang diberikan dan dapat digunakan pada jam tertentu dan hari tertentu sesuai dengan syarat dan kondisi.

Apa yang terjadi bila quota reguler saya habis?

Pada saat Quota Reguler habis, pelanggan Paket FIT tidak dapat menggunakan internetnya dan pelanggan Paket BIG akan diturunkan speednya ke up to 128/64 Kbps.

Apabila masih ada sisa Quota Bonus maka quota ini masih dapat digunakan untuk kedua jenis paket.

Untuk dapat kembali menggunakan internetnya dan kembali kepada kecepatan normal, pelanggan diharuskan melakukan top up quota dengan jenis voucher quota yang diinginkan.

Bagaimana cara melakukan top-up quota?

Pelanggan dapat mengakses Web Self Care di my.ubiqu.id, kemudian pilih menu Pembelian Voucher dan ikuti langkah yang tertera hingga melakukan pilihan pembayaran yang tersedia. Pelanggan harus memastikan modem dalam keadaan menyala saat dilakukan top up voucher.

Quota akan bertambah dalam rentang waktu 15 menit setelah pembelian voucher dilakukan. Rentang waktu tersebut adalah rentang waktu yang diperlukan oleh sistem ubiqu untuk mensinkronisasi quota yang ada.

Berapa nominal top-up voucher yang tersedia?

Top up voucher tersedia dengan beberapa nominal berikut ini dengan masa aktif mengikuti masa billing period.

  • Quota 250 MB, Rp 40.000,-
  • Quota 750 MB, Rp. 75.000,-
  • Quota 1 GB, Rp. 120.000,-
  • Quota 2 GB, Rp. 200.000,-
  • Quota 5 GB, Rp. 485.000,-
    Harga sudah termasuk PPN

Mengapa setelah top-up voucher, quota tidak bertambah?

Untuk pengisian voucher, pastikan modem dalam keadaan on dan tunggu sekitar 15 menit agar sistem dapat mensinkronisasi penambahan quota baru.

Jika quota anda tetap tidak bertambah setelah lewat lebih dari 1 jam, segera hubungi layanan pelanggan kami.

Adakah masa aktif untuk top-up voucher quota?

Ya ada. Masa aktif top-up voucher akan mengikuti billing period. Apabila masih ada sisa quota di akhir billing period, maka sisa quota itu akan hangus.

Apa yang terjadi dengan sisa quota saya di akhir billing period?

Sisa quota anda secara otomatis akan hangus dan quota bulanan baru akan ditambahkan sesuai paket layanan yang terdaftar dengan syarat tagihan bulanan telah anda lunasi.

Tentang Layanan UBIQU

Apa yang terjadi bila Pelanggan tidak melakukan pembayaran tagihan bulanan?

Bila Pelanggan tidak melakukan pembayaran biaya bulanan, maka akun Pelanggan akan disuspend hingga dilakukannya pembayaran. Billing period tetap tidak berubah setelah dilakukannya pembayaran.

Suspend akan dibuka kembali bila pelanggan telah melakukan pembayaran tagihan.

Apakah diperbolehkan berhenti berlangganan sebelum masa kontrak berakhir?

Pelanggan diperbolehkan berhenti berlangganan sebelum masa kontrak berakhir. Namun pelanggan akan dikenakan biaya penyambungan bila ingin berlangganan kembali senilai Rp 500.000. Namun bila diperlukan kunjungan untuk proses penyambungan, maka pelanggan akan dikenakan biaya delivery dan instalasi sesuai biaya yang berlaku saat itu.

Berapa besaran SLA (Service Level Agreement) dari ubiqu?

Besaran SLA yang digaransikan adalah sebesar 97 %.

SLA adalah perjanjian antara penyedia layanan dengan konsumen terkait kualitas layanan yang diberikan.

Berapa besaran latency dari ubiqu?

Besaran latency layanan ini rata-rata dikisaan 500 – 600 ms karena menggunakan transmisi satelit.

Latency adalah jumlah waktu yang dibutuhkan paket data untuk berpindah di seluruh koneksi jaringan. Ketika sebuah paket sedang dikirim, ada “latency/delay” waktu, ketika komputer yang mengirim paket menunggu konfirmasi bahwa paket telah diterima.

Apakah ubiqu dapat digunakan untuk layanan voip, video conference seperti skype atau whatsapp?

ubiqu pada dasarnya adalah layanan internet broadband seperti halnya layanan internet pada umumnya, yang membedakan adalah ubiqu menggunakan media transmisi satelit. Sehingga layanan voip, video conference seperti skype atau whatsapp dapat berjalan dan dimungkinkan meskipun memilii latency yang cukup tinggi.

Apakah ubiqu dapat digunakan untuk Virtual Private Network (VPN)?

Layanan yang saat ini ditawarkan khusus untuk Internet. Untuk layanan VPN dapat disediakan dengan penawaran yang berbeda. Hubungi tim sales kami untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan VPN ini.

Tentang Produk UBIQU

Apakah ubiqu itu?

ubiqu adalah layanan internet satelit broadband terbaru dari PT. Pasifik Satelit Nusantara (PSN) yang menggunakan teknologi VSAT Ku-band terkini, memberikan kecepatan tinggi, efisien, stabil dan sesuai dengan cuaca di Indonesia.

Apa fitur dan keunggulan ubiqu?

Koneksi di mana saja di seluruh Indonesia
Karena ubiqu menggunakan teknologi satelit dengan coverage hingga ke seluruh Indonesia, maka ubiqu dapat digunakan dimana saja bahkan di daerah yang tidak ada jaringan komunikasi terrestrial seperti Kabel ADSL, Fiber Optik dan GSM 3G/4G.

Akses Internet cepat hingga 5 Mbps
Kecepatan akses internet ubiqu hingga 5 Mbps yang cocok dengan berbagai macam aplikasi internet seperti browsing, e-mail, social media, streaming music/video dan lainnya.

Harga kompetitif dengan variasi paket
ubiqu memiliki beberapa pilihan paket yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan dengan harga yang kompetitif.

Sesuai dengan cuaca di Indonesia
ubiqu menggunakan teknologi terbaru DVBS2X forward channel yang lebih efesien dan return channel memiliki fitur Advanced Low Density Parity Coding (LDPC) dan Adaptive Inroute Selection (AIS) sehingga memiliki performansi terbaik di berbagai macam kondisi cuaca.

Untuk siapa layanan ubiqu ini?

Layanan ubiqu dapat digunakan siapa saja yang membutuhkan koneksi internet, dapat digunakan di rumah, sekolah, pedesaan (kantor desa), usaha kecil menengah (ukm), sekolah, klinik, rumah sakit dan lain-lain.

ubiqu juga dapat digunakan untuk berbagai macam jenis bisnis usaha, seperti jaringan ritel, perhotelan, perbankan, industri, perkebunan, jaringan distribusi atau perusahaan dengan banyak cabang.

Apa saja paket perangkat ubiqu?

Perangkat ubiqu terdiri dari

  • Perangkat VSAT
    • Antena dengan diameter 97cm.
    • Mounting Antenna VSAT yang dapat dipasang di dinding atau lantai
    • BUC + Kabel 20 m
  • Modem Satelit + Kabel LAN RG45
  • WiFi Router

Apa saja Paket Layanan Bulanan ubiqu?

Untuk Paket Layanan Bulanan ubiqu ada 2 tipe, yaitu :

PAKET FIT
Paket berlangganan quota based yang dirancang untuk user dengan aktivitas browsing di social media, forum, web berita maupun chatting. Untuk informasi lebih lanjut dapat dilihat disini.

PAKET BIG
Paket berlangganan unlimed dengan fair usage policy (FUP) dan quota yang lebih besar. Untuk informasi lebih lanjut dapat di lihat disini.

Berapakah biaya untuk berlangganan ubiqu?

Untuk berlangganan ubiqu, beberapa biaya akan dikenakan kepada Pelanggan sesuai persyaratan dan kondisi yang berlaku yaitu:

  • Harga Perangkat, biaya yang dikenakan pada saat pertama kali kepada Pelanggan untuk pembelian perangkat ubiqu. Biaya ini hanya dikenakan 1 kali.
  • Biaya Pengiriman dan Instalasi, biaya yang dikenakan untuk pengiriman dan instalasi perangkat ke lokasi Pelanggan.
  • Biaya Paket Layanan Bulanan, biaya yang dikenakan setiap bulan berdasarkan paket layanan yang dipilih.
  • Untuk informasi lebih lanjut biaya Paket Layanan Bulanan dapat di lihat pada halaman PAKET FIT dan PAKET BIG.

Untuk catatan, biaya-biaya yang dikenakan dapat berubah sewaktu-waktu.

Apakah perbedaan ubiqu dengan VSAT Internet pada umumnya?

  • Menggunakan antena kecil dengan diameter 97cm.
  • Harga perangkat VSAT lebih murah.
  • Kecepatan lebih tinggi dengan harga bandwidth atau berlangganan yang lebih terjangkau.
  • Instalasi lebih cepat karena perangkat yang ringkas.

Satelit apa yang digunakan oleh ubiqu?

ubiqu saat ini menggunakan satelit JCSAT 4B di 124° East.

Apakah tipe IP address yang didapatkan pelanggan

Pelanggan ubiqu akan mendapatkan IP Private DHCP.

Apakah paket berlangganan ubiqu dapat diubah?

Pelanggan dapat melakukan downgrade atau upgrade paket kapanpun dengan mengajukan perubahan paket di web self care di https://my.ubiqu.id/

Perubahan paket ini otomatis akan berlaku pada Billing Cycle berikutnya.

Pelanggan tetap diharuskan membayar tagihan yang tertera pada Billing Print sebelumnya (bulan berjalan). Penyesuaian kelebihan/kekurangan bayar akan dicantumkan pada Billing Print bulan berikutnya.